Política de envíos

Cobertura: enviamos a toda la República Mexicana, a los 32 estados.

Cómo se calcula el costo de envío: el envío lo realiza una paquetería externa y es ella quien fija la tarifa según el código postal de destino, el peso y las medidas del paquete. Por eso el costo exacto de tu envío se calcula al momento: captura tu dirección en el carrito y verás el importe antes de pagar. No hay cargos adicionales después de la compra.

Tiempo de preparación: preparamos tu pedido y lo entregamos a la paquetería en 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo empiezan a contar el siguiente día hábil.

Plazos de entrega estimados por la paquetería, en días hábiles y a partir de la recolección:

Zona metropolitana y local: 1 a 2 días
Ciudades principales del interior: 2 a 4 días
Zonas extendidas y localidades rurales: 4 a 8 días

Son estimaciones de la paquetería, no garantías: no incluyen sábados, domingos ni días festivos, y pueden ampliarse por clima, temporada alta (Buen Fin, Navidad, Hot Sale) o causas ajenas a nosotros.

Zonas extendidas: algunos códigos postales alejados tienen un sobrecosto de la paquetería, que también aparece calculado en el carrito, y en ciertas localidades la entrega es en sucursal (ocurre) en lugar de a domicilio. El sistema te lo indicará si es tu caso.

Seguimiento: en cuanto tu pedido sale te enviamos por correo el número de guía y el enlace para rastrearlo directamente con la paquetería.

Datos de entrega: revisa que calle, número exterior e interior, colonia, ciudad, estado y código postal estén completos y correctos, y deja un teléfono de contacto. Si la paquetería no puede entregar por un dato incorrecto o porque no hubo quien recibiera después de 2 intentos, el paquete regresa a nuestro almacén y el reenvío genera un nuevo costo de envío a cargo del cliente.

Paquete dañado o extraviado: si tu pedido llega abierto o dañado, tómale fotos antes de abrirlo y escríbenos dentro de 5 días naturales a [email protected] o por WhatsApp al 81 8116 3502. Nosotros levantamos la reclamación con la paquetería y nos hacemos cargo de la solución; no tienes que gestionarlo tú.

Cambios y devoluciones: por tratarse de prendas íntimas, nuestros productos no admiten cambios ni devoluciones.